Comment fidéliser les clients de son site e-commerce ?
Depuis son lancement en 2007, Prestashop est l’une des cms la plus prisée dans le monde de e-commerce. Plusieurs sont les raisons qui poussent une entreprise à créer leur site e-commerce avec cette solution open-source. La création d’une boutique en ligne avec Prestashop exige quelques étapes, telles que : l’installation de Prestashop, choix du thème, configuration de la boutique, etc. Après la création de votre site e-commerce réussie, vous devez trouver les moyens pour gagner beaucoup de trafic. Pour cela, la plus simple c’est de trouver comment fidéliser vos clients.
Avoir une boutique en ligne n'est pas suffisant. Pour toute entreprise de e-commerce, la fidélisation des clients est un enjeu majeur. La fidélisation des clients est importante pour la réussite d'une activité en ligne.
Avantages de fidéliser les clients
La fidélisation est un système de marketing de toute entreprise doit adopter. Un client fidélisé est un client qui va revenir dans votre boutique pour acheter de nouveau. Un client satisfait est un client qui va ramener d’autres clients. Ce qui est une bonne chose pour votre entreprise parce que l’acquisition d’un nouveau client est beaucoup plus difficile que de fidéliser. La fidélisation permet d’accroitre ses marges.
Comment fidéliser les clients de son site e-commerce ?
La fidélisation, qu’est ce que c’est ? La fidélisation est une façon de créer un lien durable et de confiance pour l’entreprise avec ses clients. Le seul et unique objectif de la fidélisation, c’est d’inciter les clients à revenir dans votre boutique pour faire des nouveaux achats. C’est plus facile de fidéliser un client que d’en trouver de nouveaux. L’avantage de fidéliser des clients, c’est que la rentabilité de l’entreprise s’améliore. La stratégie de fidélisation est une expérience que toute entreprise doit tenter. Pour fidéliser ses clients, il faut tenir compte de ses recommandations :
- Proposer une expérience client parfait : pour que l’expérience client soit impeccable, il faut des produits qui soient conformes aux attentes des clients, une expérience de livraison fluide, proposer un service client réactif, …
- Rester en contact avec les clients : c’est une stratégie très efficace pour fidéliser vos clients. Vous pouvez les contacter parmi nombreux outils de communication (le sms, la newetter, les réseaux sociaux, etc.).
- Un programme de parrainage et de fidélité est un atout. Pour le programme de parrainage, vous pouvez gagner de nouveaux clients à partir des clients existants en leurs proposant des récompenses. Le programme de fidélité consiste à inciter votre client à revenir dans votre boutique en ligne pour faire des nouveaux achats et leur offrir des cadeaux ou une remise.
